临出行前突然被告知所乘航班取消了，明明订好了机票到机场却没有订票记录，遇到重大疾病等意外情况不得不要取消行程……随着乘飞机出行越来越普遍，类似的突发状况也经常摆在消费者面前。而遇到这些情况该如何应对？昨日，机票代理机构给出了专业指导方 法，旅客再遇到类似问题将有“定心丸”。航班取消可全额退票或免费改签航班取消是旅客出行过程中经常会遇到的情况，携程网机票专家介绍说，航班取消的原因有很多，一些是由于起飞、降落机场遭遇了恶劣天气等不可抗力，航班计划被迫调整；还有一些是因为航班发生机械故障或航空公司调整运力等原因，造成航班无法按计划起飞。遭遇航班取消，旅客可申请全额退票或免费改签，航空公司或订票代理不会收取任何费用。为了方便旅客改签，航空公司通常会提供保护航班，旅客若对保护航班的时 刻不满意，希望改签至其他班次，可与航空公司协商。如果协商未果，建议先办理退票，再自行预订希望乘坐的航班。机票专家还提醒说，航班取消后，旅客同意改 签至保护航班，如果涉及到过夜，可要求航空公司提供住宿安排，发放餐食补贴。到场无票可能遭遇“黑代理”出行前，明明已在旅行网站上订好了机票，网站也发了确认短信，但到达机场后，航空公司却说查不到订票记录，旅客也无法办理值机。今年春运，有不少旅客就遭遇了这样的烦心事，且有多起相关投诉案例均来自于北京某平台网站。对此，业内人士介绍说，旅客“到场无票”的原因主要有以下几种：一是代理商操作失误，没有及时向航空公司订票；二是代理商订票后，误操作退票了；三是代理商 以为自己能通过某些渠道订上票源紧张的航班，实际却没有订成；四是个别“黑代理”发布虚假预订信息，侵占客人票款。机票专家提醒旅客，预订机票后，可将票号输入航空公司官网或第三方航班服务网站查询验真。如代理商无法提供机票票号，操作上可能藏有猫腻，旅客就要提高警惕。专家建议旅客尽量选择口碑好的网站，如遇到问题，服务保障更可靠一些。重大疾病可凭证明全额退票为了享受便宜票价，很多旅客都习惯提前预订机票，有的甚至提前数月甚至半年预订，而这期间难免会遇到突发状况。机票专家介绍说，旅客在出行前如果因怀孕、骨 折、住院、亲人亡故等意外情况不得不取消行程，根据民航条例，也是可以申请全额退票的，但需要提前向航空公司或票代网站出具相关证明。比如，一些国内航空公司规定，旅客因病全额退票，应出示医院的诊断书、病历、不宜乘机证明、挂号单以及100元以上医药费机打发票。以上材料均须出示原件，以及身份证复印件（具体以申请时航空公司要求的材料为准）。除了航空公司，票代网站也有相关保障措施。如携程网推出的“六重保障”政策规定，旅客因自身无法预期和无法控制的特殊身体原因（死亡、怀孕、骨折、住院等） 无法乘机，可最晚于出行前一日联系携程，并在提出申请后一周内交齐证明材料（如三甲医院的诊断书），网站将协助旅客办理机票退订事宜。如产生退票损失，在 确认相关证明文件原件后，携程将补偿与实际损失等额的礼品卡（有效期一年）。此外，还有很多旅客选择退订机票，纯粹只是因为计划有 变，需要取消或改期行程。这种情况下，旅客能否办理退票，需根据机票舱位，按照相应的退改签规定来操作。通常来说，折扣越高的机票，退改签规定越灵活，如 全价机票，改签基本都是免费；而折扣低的机票，退改签规定往往比较严格，退订和改期需要收取较高的手续费，尤其是一些廉价航空公司放出的特价机票，还会规 定不得退改签。